سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر لورين | LAUREN على رضا عملائنا، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
أولًا: استبدال الفساتين النسائية
الفساتين النسائية متاح لها الاستبدال فقط ولا يمكن استرجاعها.
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، حسب تاريخ ووقت الاستلام المسجل لدى شركة الشحن.
يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج:
يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال إذا لم يكن المنتج بنفس حالته عند الشراء.
رسوم الاستبدال
رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال هي 80 ريالًا، يتحملها العميل، وتشمل:
يتم إرسال المنتج البديل بعد وصول المنتج السابق إلى مستودعاتنا وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
وفي حال وجود فرق في السعر بين المنتج السابق والمنتج البديل، تتم تسوية فرق السعر قبل شحن المنتج البديل.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه.
بعد تغيير حالة الطلب في المتجر إلى «تم الشحن» لا يمكن إلغاؤه.
وفي حال عدم استلام العميل للشحنة بعد شحنها، يتم انتظار عودة الشحنة إلى مستودعاتنا، ويتم خصم 30 ريالًا رسوم شحن قبل إعادة المبلغ المستحق للعميل، وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب
في حال وصول منتج به عيب مصنعي أو وجود خطأ في المنتج المرسل، يرجى التواصل معنا فورًا بعد الاستلام وإرفاق صور واضحة توضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، تتم معالجة الطلب وفق الإجراء المناسب دون تحميل العميل رسومًا ناتجة عن خطأ المتجر أو العيب المصنعي.
الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال
لا يتم قبول الاستبدال في الحالات التالية:
الاعتماد على صور المنتج
يرجى الاعتماد على صور الفستان الأصلية على الطبيعة عند اختيار المنتج من حيث اللون والقماش والتصميم والتفاصيل.
أما صور العارضة فهي للتوضيح فقط، وقد يختلف شكل وملاءمة الفستان عند اللبس من شخص لآخر حسب الطول والمقاس وشكل الجسم.
المرجع الأساسي للمنتج هو الصور الأصلية للفستان على الطبيعة وليس صور العارضة.
تابي وتمارا
الطلبات المدفوعة عن طريق تابي وتمارا متاح لها الاستبدال فقط، وفق شروط الاستبدال الموضحة أعلاه.
أحكام عامة
تخضع عمليات الشراء واستخدام المنتجات المتوفرة في متجر لورين | LAUREN لأحكام وشروط المتجر.
يحق للمتجر عدم قبول أو إلغاء الطلب في بعض الحالات، ومنها عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ واضح في السعر، أو الاشتباه في أن الطلب غير نظامي أو احتيالي.
وفي حال إلغاء الطلب من قِبل المتجر بعد سداد قيمته، تتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل وفق طريقة الدفع المستخدمة والمدة التي تستغرقها جهة الدفع والبنك لمعالجة العملية.
إتمام الطلب من خلال المتجر يعني اطلاع العميل على سياسة الاستبدال والاسترجاع والموافقة عليها.
